Billetera Móvil

Es una aplicación móvil para sistemas Android e IOS pensada y diseñada para la población afiliada a Comfamiliar, en categorías A y B con derecho a Subsidio Monetario.

Esta nueva plataforma digital brinda a los afiliados (as) una forma fácil, rápida y segura de administrar y retirar su Cuota Monetaria a través de su celular, la cual podrán descargar en sus tiendas Play store o App store y la encuentran como Cobre.

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Preguntas Frecuentes


¿Qué es billetera Comfamiliar Huila?

¿Qué es billetera Comfamiliar Huila?

Es una aplicación móvil para teléfonos Android y IOS y es el nuevo medio de pago de la cuota monetaria para los afiliados beneficiarios del subsidio familiar. Permite a los afiliados de Comfamiliar Huila, de forma fácil, rápida y segura, administrar y retirar la cuota monetaria a través del celular.


¿Qué es App Cobre?

¿Qué es App Cobre?

La app Cobre es una plataforma móvil contenedora de la billetera Comfamiliar Huila, ésta asocia a los afiliados con la cuota monetaria.


¿Cuál es mi número de cuenta en billetera Comfamiliar Huila?

¿Cuál es mi número de cuenta en billetera Comfamiliar Huila?

Tu número de cuenta en Cobre y la billetera Comfamiliar Huila, es tu número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o cédula de extranjería).


¿Necesito internet para usar mi cuenta en billetera Comfamiliar Huila?

¿Necesito internet para usar mi cuenta en billetera Comfamiliar Huila?

Si. Se necesita tener acceso a datos móviles o a una red wifi para descargar, sin embargo, tiene muy bajo uso de datos. La aplicación cuenta con datos gratis para Claro, Tigo y Movistar.


¿Cuánto me cuesta usar la billetera Comfamiliar Huila?

¿Cuánto me cuesta usar la billetera Comfamiliar Huila?

¡Nada! El uso de la billetera es completamente gratuito, no tiene cuota de manejo ni costos de retiro.


¿Qué pasa con el saldo que quedó en mi Tarjeta Multiservicios de servicios Comfamiliar Huila?

¿Qué pasa con el saldo que quedó en mi Tarjeta Multiservicios de servicios Comfamiliar Huila?

La billetera Comfamiliar Huila es independiente de la Tarjeta Multiservicios, la Tarjeta seguirá en el estado actual y el saldo disponible en la Tarjeta se transfiere automáticamente a la cuenta de billetera.


¿Tiene algún costo retirar el dinero de mi cuenta billetera Comfamiliar Huila?

¿Tiene algún costo retirar el dinero de mi cuenta billetera Comfamiliar Huila?

los retiros se pueden realizar sin costo alguno en puntos autorizados


¿Cuáles son los beneficios de recibir la cuota en Billetera Comfamiliar Huila?

¿Cuáles son los beneficios de recibir la cuota en Billetera Comfamiliar Huila?

  • Consultar tu saldo y estado de pagos.
  • Verificar los movimientos asociados al uso de tu dinero.
  • Retirar efectivo sin costo alguno.
  • Hacer compras en comercios sin efectivo.


¿Es posible realizar un anticipo de subsidio por Billetera Comfamiliar Huila?

¿Es posible realizar un anticipo de subsidio por Billetera Comfamiliar Huila?

No, solo puedes retirar el Subsidio monetario y realizar compras de acuerdo al saldo disponible.


Esta es la manera correcta de subir las fotos de tus documentos

Esta es la manera correcta de subir las fotos de tus documentos

Tus fotos deben ser y tener:

  • Tomadas en el momento.
  • De frente.
  • Con buena luz.
  • Datos 100% visibles y legibles.
  • Coincidir con los datos suministrados en el formulario.

Tus fotos deben evitar ser y tener:

  • Fotos de copias.
  • Fotos de fotos.
  • Imágenes ilegibles.
  • Fotos borrosas.
  • Fotos con filtros.
  • Información cubierta.
  • Información recortada.


¡Auxilio! Necesito ayuda completando mi registro

¡Auxilio! Necesito ayuda completando mi registro

¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes escribirnos en cualquier momento y te ayudaremos a registrarte. Sólo haz clic aquí


Para volver a intentar mi registro ¿Qué debo hacer?

Para volver a intentar mi registro ¿Qué debo hacer?

Si desea volver a intentar su registro, debe presionar la opción reintentar y volver a iniciar su registro.


¿Qué debo hacer si no me llegan los códigos de seguridad a mi teléfono?

¿Qué debo hacer si no me llegan los códigos de seguridad a mi teléfono?

Revisa el correo electrónico, la bandeja de spam, la señal del dispositivo, los números remitentes bloqueados. También intenta reiniciar el dispositivo. Si después de esto aún no recibes tus códigos por mensaje de texto (SMS) ni correo electrónico, contacta a soporte por aquí.


¿Puedo hacer retiros si no tengo datos en mi celular?

¿Puedo hacer retiros si no tengo datos en mi celular?

Sí, puedes hacerlo. Una vez recibes el código de seguridad del retiro, déjalo en pantalla o haz una captura de él y dirígete al punto más cercano autorizado para retirar el valor. Recuerda que el código de seguridad tiene vigencia de una (1) hora.


¿Cuánto tiempo dura el código de seguridad para realizar el retiro?

¿Cuánto tiempo dura el código de seguridad para realizar el retiro?

El código de seguridad tiene una duración de una (1) hora. Se mostrará en la pantalla de la app y llegará a traves de mensaje de texto y correo electrónico.


¿Cuál es el procedimiento para realizar el retiro de mi subsidio en efectivo?

¿Cuál es el procedimiento para realizar el retiro de mi subsidio en efectivo?

Antes de retirar debes estar inscrito en mi Billetera Comfamiliar Huila y tener saldo en tu cuenta. Para retirar tu saldo, debes comenzar la transacción en el celular:

  • Ingresa a Cobre – billetera Comfamiliar Huila y ubica en la página de inicio el botón retirar. Selecciónalo.
  • En la pantalla de Retiro, debes seleccionar el agente de retiro e ingresar el valor de la transacción. Presiona solicitar código.
  • La app generará un código de seguridad de 6 dígitos que se mostrará en pantalla, también se enviará por mensaje de texto (SMS) y correo electrónico, deberás entregalo al agente de retiro antes de una (1) hora.
  • Adicionalmente, debes entregar el número de cédula y el valor que solicitaste retirar. Recuerda que no podrás retirar montos mayores a tu saldo.


¿Cuál es el valor máximo permitido para retirar por medio de tu saldo en Billetera Comfamiliar Huila?

¿Cuál es el valor máximo permitido para retirar por medio de tu saldo en Billetera Comfamiliar Huila?

Puedes retirar la totalidad de tu saldo disponible


¿Cómo me comunico con el equipo de Soporte de Billetera Comfamiliar Huila?

¿Cómo me comunico con el equipo de Soporte de Billetera Comfamiliar Huila?

Si tienes dudas o quieres más información so e la App Co e y recibir soporte con tu billetera, puedes contactarnos a través de whatsapp aquí


En caso de pérdida o robo del número de celular, ¿Qué debo hacer?

En caso de pérdida o robo del número de celular, ¿Qué debo hacer?

En caso de que pierdas acceso al celular donde tienes tu App Co e, recomendamos hacer dos cosas:

  • Bloquear tu cuenta: desde cualquiera de los canales de soporte puedes solicitar un bloqueo preventivo para evitar movimientos indeseados en tu cuenta.
  • Actualizar tus datos (sólo si no volverás a tener acceso al mismo número de celular y ya tienes uno nuevo).


¿Qué pasa si borro la app de mi dispositivo y la vuelvo a descargar después?

¿Qué pasa si borro la app de mi dispositivo y la vuelvo a descargar después?

Si ya estás inscrito en billetera Comfamiliar Huila, puedes ingresar nuevamente con tus datos y clave, sólo debes escoger “”iniciar sesión”” en la pantalla principal, y no se repetirá el proceso de registro.
Si estás ingresando desde un dispositivo nuevo, debes descargar la App Cobre, iniciar sesión y realizar un proceso eve de autorización del dispositivo.


¿Qué debo hacer en caso de bloqueo de la cuenta por clave inválida?

¿Qué debo hacer en caso de bloqueo de la cuenta por clave inválida?

Si se ingresa más de dos (2) veces una clave inválida debes esperar 24 horas para volver a intentar ingresar a tu cuenta.

En caso de que no recuerdes tu clave, existe la opción de restablecimiento de contraseña, dando clic en “Olvidé mi clave”, ubicado en la pantalla de inicio de sesión.


Olvidé mi clave, o quiero cambiarla, ¿Cómo lo hago?

Olvidé mi clave, o quiero cambiarla, ¿Cómo lo hago?

Ingresa a la App Cobre, en la pantalla de iniciar sesión, digita tu numero cedula y selecciona la opción “Olvidé mi clave”, ingresa los datos solicitados:

  • Luego, ingresa el código de seguridad enviado a tu número de celular y presiona en Continuar.
  • Por último, ingresa la nueva clave y confírmala.
  • ¡Listo! Puedes ingresar nuevamente con tu nueva clave.


¿Cómo es el paso a paso para la compra de minutos por medio de la app?

¿Cómo es el paso a paso para la compra de minutos por medio de la app?

Si ya estás inscrito en Co e y quieres hacer recargas móviles, los pasos son:

  • Dentro de la app, selecciona Co e en el pie de página.
  • En la Tienda Virtual de Co e, selecciona la opción “Recargas móviles”.
  • En la página de Recargas, debes escoger el “operador móvil”, escribir el número de celular al que quieres aplicar la recarga e ingresar el monto que quieres recargar.Recuerda que:
    – Puedes aplicar la recarga a cualquier número de celular.
    – El monto ingresado no puede ser mayor al saldo que tienes disponible.
    – Si tienes puntos de Tienda Virtual, puedes usarlos para pagar tu recarga.


¿Tiene algún costo adicional la compra de minutos por la app?

¿Tiene algún costo adicional la compra de minutos por la app?

¡No! Las recargas móviles no tienen ninguna sobrecarga ni costo de transacción. ¡La tienda virtual es el sitio más conveniente y seguro para hacer tus recargas!


¿Dónde se ve reflejada la compra de minutos que recargué?

¿Tiene algún costo adicional la compra de minutos por la app?

Una vez completes tu recarga en la Tienda Virtual, y la transacción sea exitosa pasarán dos cosas:

  • La compra aparecerá en tus transacciones recientes en la Billetera Comfamiliar Huila.
  • El proveedor de la recarga te enviará un mensaje de texto (SMS) de confirmación de saldo al celular que ingresaste en la compra.


Si no llega mi recarga, ¿Qué debo hacer?, ¿Con quién me comunico?

Si no llega mi recarga, ¿Qué debo hacer?, ¿Con quién me comunico?

Si la recarga no aparece en tus transacciones recientes, o no te llega el mensaje de texto (SMS) de confirmación de saldo al celular, puedes contactarte con el equipo de soporte de Tienda virtual Contacta aquí.


¿Si no tengo saldo en el momento puedo adquirir la compra de minutos y pagar con mi próxima cuota de subsidio?

¿Si no tengo saldo en el momento puedo adquirir la compra de minutos y pagar con mi próxima cuota de subsidio?

¡Lo sentimos! Si no tienes saldo no podrás hacer compras en la Tienda Virtual.
Pero si quisieras contar con la posibilidad de avanzar tu cuota para compras, nos gustaría saberlo, ¡cuéntanoslo en un mensaje!


Cuéntanos qué productos quisieras ver próximamente en la Tienda Virtual

Cuéntanos qué productos quisieras ver próximamente en la Tienda Virtual

Cuéntanos por Whatsapp aquí


¿Cúantas veces puedo utilizar un mismo token?

¿Cúantas veces puedo utilizar un mismo token?

El código de seguridad sólo lo puedes usar en una única transacción.


¿Cuántas transacciones puedo realizar en la App Billetera Móvil?

¿Cuántas transacciones puedo realizar en la App Billetera Móvil?

las Transacciones son ilimitadas, siempre y cuando tengas el saldo para realizar las operaciones.


¿En donde puedo utilizar el token que genero desde la Billetera Móvil?

¿En donde puedo utilizar el token que genero desde la Billetera Móvil?

En cualquier punto autorizado para retiro (Efecty, PTM)


Soy no afiliado a Comfamiliar Huila ¿Puedo acceder a la App Billetera Comfamiliar Huila?

Soy no afiliado a Comfamiliar Huila ¿Puedo acceder a la App Billetera Comfamiliar Huila?

La billetera Comfamiliar Huila es independiente de la tarjeta de Servicios, la Tarjeta seguirá en el estado actual y el saldo disponible en la Tarjeta se transfiere automáticamente a la cuenta de billetera.


¿Puedo transferir dinero a una cuenta bancaria o a otra cuenta de Billetera Movil Comfamiliar Huila, desde la aplicación móvil?

¿Puedo transferir dinero a una cuenta bancaria o a otra cuenta de Billetera Movil Comfamiliar Huila, desde la aplicación móvil?

Actualmente la billetera Comfamiliar Huila no cuenta con la opción de hacer transferencias a cuenta bancaria u otras cuentas de billetera.


Horario de atención telefónica

  • Si tiene alguna petición relacionada con el Subsidio Familiar, puede comunicarse a los teléfonos:
Número de teléfonoAgenciaHorario
(608)8664452 Ext.1292NeivaDe 7:00 a m a 5:00 pm Jornada continua
18000918869NeivaDe 7:00 a m a 4:30 pm
(608)8664452 Ext. 3110PitalitoDe 8:00 am a 12:00 y de 2:00 pm a 6:00 pm
Sábado 8:00 am a 12:00 m
(608)8664452 Ext. 2115La PlataDe 8:00 am a 12:00 y de 2:00 pm a 6:00 pm
Sábado 8:00 am a 12:00 m
(608)8664452 Ext. 4111GarzónDe 8:00 am a 12:00 y de 2:00 pm a 6:00 pm
Sábado 8.00 am a 12:00 m

Horario de atención presencial

  • Neiva: Lunes a viernes de 07:00 a.m. a 4.30 p.m. jornada continua
  • Pitalito: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. / Sábado 8:00 a.m. a 12:00 m.
  • Garzón: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. / Sábado 8:00 a.m. a 12:00 m.
  • La Plata: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. / Sábado 8:00 a.m. a 12:00 m.

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