GRUPOS FOCALES

Es una herramienta de estudio que permite conocer la percepción y expectativas de un grupo de personas frente a un producto o servicio, en virtud a lo dispuesto por la Superintendencia de Subsidio Familiar en la Circular Externa 0018 – 2016

Esta estrategia de relacionamiento con el cliente, permite conocer los gustos y necesidades de nuestros usuarios para así, establecer mejoras internas enfocadas al mejoramiento en la prestación del servicio.

Los Grupos Focales se realizan en los meses de enero, abril, julio y octubre en las siguientes instalaciones:

SERVICIO SOCIALSEDE COMFAMILIAR
Mercadeo de BienesSupermercado Agencia Garzón
Subsidio MonetarioSala de espera oficina Subsidio Neiva
ViviendaCharlas informativas SFV Neiva
CréditoAgencia La Plata
RecreaciónCAPF – Gym Uis Norte, Cámbulos o Uis Sur
EducaciónAgencia Pitalito
  • Representar una parte de la población afiliada mediante sus opiniones y sugerencias para conocer de primera mano las expectativas y necesidades de nuestros usuarios.
  • Informarse y despejar dudas e inquietudes puntuales de los servicios de Comfamiliar.
  • Recibir el Kit del Afiliado, el cual es un detalle educativo para mejorar el conocimiento de los beneficios por ser afiliados a una Caja de Compensación.
  • Participar en el sorteo de pases de cortesía a los Centros Recreacionales entre los asistentes.

Las personas interesadas en hacer parte de nuestros Grupos Focales, se pueden inscribir a través del siguiente formulario o se pueden comunicar a la Oficina de Servicio al Cliente al teléfono 8713092 extensión 5601 o al correo corporativo paula.pardo@comfamiliarhuila.com

PERIODOAGENCIASERVICIOAFILIADOSSATISFACCIÓN CON EL SERVICIOSATISFACCIÓN CON EL GRUPO FOCAL
ENERO1/12/2018GarzónMercadeo de bienes8100%100%
1/16/2018NeivaSubsidio Monetario8100%100%
1/18/2018NeivaSubsidio de Vivienda8100%87.5%
2/1/2018La PlataCrédito7100%100%
1/29/2018NeivaServicios Recreativos13100%100%
2/1/2018PitalitoServicios Educativos8100%100%
TOTAL ASISTENTES52100%98%
';