SERVICIO AL CLIENTE
Apreciado usuario(a):
Para nosotros es muy importante tener comunicación permanente con nuestros usuarios(as) y población en general.
A través de esta herramienta usted podrá registrar de forma respetuosa y gratuita, sus peticiones (P), quejas (Q), reclamos (R), sugerencias (S), felicitaciones (F) y/o Denuncias (D), de los diferentes servicios de Comfamiliar o referente a la información institucional de la Caja.
Tenga en cuenta que las PQRs las podrá radicar a través de este portal web, en cualquier horario, en los siguientes recuadros de manera Identificada (cuadro verde) o Anónima (cuadro gris) y las que corresponda a la EPS (cuadro azul).
Al radicar su solicitud, automáticamente, al correo le enviaremos el número de radicación de la PQR y el Código Único de Seguimiento, para que pueda consultar el estado de su solicitud, ingresando este código en el buscador.
Las PQRSFD se contestan de acuerdo a los términos de Ley aplicables según la Ley 1755 de 2015 y las que apliquen adicionalmente, según el caso.
Cualquier duda o inquietud respecto a la radicación de PQR, podrá comunicarse con la Oficina en el teléfono 8664452 ext. 1139 de lunes a viernes de 8:00 am a 3:00 pm.
Consultar Estado de PQR
Apreciado usuario(a)
Al radicar su solicitud se le asigna un Código Único de Seguimiento, para consultar el estado de su solicitud, ingrese este código en el buscador y luego clic en buscar.
Usuario Identificado
Usuario Anónimo
Canales de Radicación
Canales por los cuales puede radicar su petición
- Servicio al Cliente PQR: +57(8)8664452 ext. 1139
- Línea gratuita: 018000 918869 ext. 1139
- Agencia Garzón: +57(8)8664452 ext. 4101
- Agencia Pitalito : +57(8)8664452 ext. 3100
- Agencia La Plata : +57(8)8664452 ext. 2101
- IPS Comfamiliar: +57(8)8664452 ext. 1285
- EPS Comfamiliar: 018000 930099
Por correspondencia
- Sede Neiva: Calle 11 No. 5-63 Oficina Servicio al Cliente PQR
- I.P.S. Altico Calle 8 No 10 – 60 B/ Altico
- I.P.S. UIS San Jorge: Carrera 21 Sur No. 25-23
- Sede Pitalito: Calle 5 No. 5-62
- Sede La Plata: Calle 4 No. 4-62
- Sede Garzón: Calle 7 No. 8-34
- EPS Comfamiliar
Vía buzón
En los buzones de sugerencia ubicados en los puntos de atención de la Caja.
Oficina PQR
- Neiva – Huila, Calle 11 No 5 – 63 Oficina Servicio al Cliente PQR
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m a 3:00 p.m Jornada Continua - Los Cámbulos: Av. 26 No. 30-12
Horario: lunes a viernes 6:00 a.m – 12:00 p.m y 2:00 p.m – 8:45 p.m
Sábados, Domingos y festivos: 9:00 a.m a 5:00 p.m Jornada Continua - U.I.S. Norte: Carrera 1 No 56 A 27
Horario: lunes a viernes 5:00 a.m – 12:00 p.m y 2:00 p.m – 8:00 p.m
Sábados, Domingos y festivos: 7:00 a.m a 12:00 p.m Jornada Continua - U.I.S. San Jorge: Carrera 21 Sur No. 25-23
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m a 3:00 p.m Jornada Continua - Agencia de Empleo Neiva: Calle 21 No 4-50
Horario: lunes a viernes 7:00 a.m a 3:30 p.m Jornada Continua - Bosques de San Luis: Calle 21 entre Carrera 2 y 1G
Horario: Lunes a Viernes 8:00 a.m a 3:00 p.m Jornada Continua - IPS Comfamiliar
IPS, Neiva – Huila, Calle 8 N. 10 -60 B/ Altico Oficina SIAU
IPS, Neiva – Huila, Calle 21 Sur N. 25 -20 B/ San Jorge Oficina SIAU
Horario: lunes a viernes 6:00 a.m a 4:00 p.m Jornada Continua
Sábados 7:00 a.m a 12:00 m - Agencia Garzón: Calle 7 No. 8-34 Recepción
Horario: lunes a viernes 7:30 a.m a 12:00 a.m y 2:00 p.m a 6:00 p.m
Sábados 8:00 a.m a 12:00 m - Agencia Pitalito: Calle 5 No. 5-62 Recepción
Horario: lunes a viernes 7:30 a.m a 12:00 a.m y 2:00 p.m a 6:00 p.m
Sábados 8:00 a.m a 12:00 m - Agencia La Plata: Calle 4 No. 4-62 Recepción
Horario: lunes a viernes 7:30 a.m a 12:00 a.m y 2:00 p.m a 6:00 p.m
Sábados 8:00 a.m a 12:00 m - EPS Comfamiliar
Correo oficial para radicación de PQR, para los efectos del Art. 16, Ley 1755 de 2015: servicioalcliente@comfamiliarhuila.com (Para radicar su petición queja o reclamo haga click aquí)
Correo notificaciones judiciales, para los efectos del Art. 197, Ley 1437 de 2011:
notificacionesjudiciales@comfamiliarhuila.com
COMFAMILIAR NO AUTORIZA notificación electrónica de las decisiones de orden administrativo que se profieran en los asuntos en los que se encuentre vinculada. (Art. 56 Ley 1437/2011)
