Apreciado usuario(a):
Para nosotros es muy importante tener comunicación permanente con nuestros usuarios(as) y población en general.
A través de esta herramienta usted podrá registrar de forma respetuosa y gratuita, sus peticiones (P), quejas (Q), reclamos (R), sugerencias (S), felicitaciones (F) y/o Denuncias (D), de los diferentes servicios de Comfamiliar o referente a la información institucional de la Caja.
Tenga en cuenta que las PQRSF las podrá radicar a través de este portal web, en cualquier horario, tiene las siguientes opciones: de manera identificada, anónima.
Al radicar su solicitud, automáticamente, al correo le enviaremos el número de radicación de la PQR y el Código Único de Seguimiento, para que pueda consultar el estado de su solicitud, ingresando este código en el buscador.
Las PQRSFD se contestan de acuerdo a los términos de Ley aplicables según la Ley 1755 de 2015 y las que apliquen adicionalmente, según el caso
Nuestros tiempos de respuesta son: PQR (en general) 15 días hábiles, peticiones de documentos y de información 10 días hábiles, consultas 30 días hábiles, entes de control el término que ellos designen.
Cualquier duda o inquietud respecto a la radicación de PQR, podrá comunicarse con el punto de radicación oficial en el teléfono (608)8664452 ext. 1139 de lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 m y de 1:00 a 4:30 pm.
